______________________________________________
TANIM
Seyahat servis elemanı, otobüs ve tren seyahatlarında yolcuları seyahat hakkında
bilgilendiren, rahat bir şekilde seyahatlarını sağlayan ve yolculara çeşitli hizmetler
sunan kişidir.
GÖREVLER
Seyahat servis elemanı, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda;
Kişisel hazırlık yapar,
Aracın temizlik kontrolünü yapar,
İkram malzemelerini kontrol eder,
Yolcuları karşılayarak seyahat hakkında bilgilendirir,
Araç içi düzeni sağlayarak yolcuların inecekleri yerleri tespit eder/kaptana
bildirir,
Bazı özel durumlarda kaptanı uyarır, seyahat güvenliğini sağlayıcı önlemler alır,
Gazete, dergi dağıtımı yapar,
İçecekler ile ikram tepsisini hazırlar ve yiyecek/içecek servisi yapar,
Servis bitiminde boşları toplar,
Yolcu şikâyetleri ve istekleriyle ilgilenir,
Yolculuk hakkında rapor düzenler,
Unutulan eşya varsa kayıp departmanına teslim eder,
KULLANILAN ALET VE MALZEMELER
Servis arabası,
Çay/kahve makinesi,
Ses cihazı,
Tepsi,
Yangın söndürme cihazı,
Çay, kahve, su, şeker, soğuk içecekler,
Bardak, kaşık, peçete, naylon poşet,
Kâğıt, kalem
Yiyecekler (kek, bisküvi vb.)
MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER
Seyahat servis elemanı olmak isteyenlerin,
İnsan ilişkilerinde başarılı,
Sözel yeteneği gelişmiş,
Planlı çalışabilen,
Dikkatli, titiz ve detaylara önem veren,
Sabırlı, hoşgörülü ve empatik davranabilen,
Yeniliklere açık,
Zamanı iyi kullanabilen kimseler olmaları gerekmektedir.
ÇALIŞMA ORTAMI VE KOŞULLARI
Seyahat servis elemanı işleri gereği sürekli seyahat halindedir. Gece, gündüz ve
hafta sonları da seyahat etmektedir. Hizmet sunarken otobüs kaptanı(şoför), ikinci
kaptan, makinist ve yolcularla doğrudan iletişim halindedir.
ÇALIŞMA ALANLARI VE İŞ BULMA OLANAKLARI
Seyahat servis elemanları, demiryolları ve karayolları ulaştırma şirketlerinde
çalışmaktadır. Çalıştıkları kurumu/firmayı doğrudan temsil etmeleri nedeniyle,
firmalar nitelikli personelle çalışmak istemektedir. Hizmet sektörünün giderek önem
kazanması eğilimine paralel olarak, nitelikli seyahat servis elemanlarına duyulan
ihtiyacın ve dolayısıyla meslekte istihdam imkânı da artmaktadır.
MESLEK EĞİTİMİNİN VERİLDİĞİ YERLER
Seyahat servis elemanlığı mesleğine yönelik eğitim,
Halk Eğitim Merkezlerinde,
Mesleki Eğitim Merkezleri,
Seyahat firmaları tarafından hizmet içi kurslarla (Halk eğitim merkezleriyle
işbirliği yapılarak)
Ayrıca meslek liselerinin (AOTML, ML; AML; TL ve ATL) Yiyecek
İçecek Hizmetleri Alanında
Host ve Hosteslik programı ile bu okullarda açılan Yer Hostesliği kurslarında
ders olarak mesleğin eğitimi verilmektedir.
MESLEK EĞİTİMİNE GİRİŞ KOŞULLARI
Halk Eğitim Merkezlerinde kursların açılabilmesi için, en az 15 kişilik grubun
oluşturulması gerekmektedir.
Özel seyahat firmaları tarafından düzenlenen eğitimlere girebilmek için ise;
En az lise veya dengi okul mezunu olmak,
20-25 yaş arasında bulunmak ve prezantable olmak gerekmektedir.
Anadolu Meslek Liselerine giriş için ilköğretim okulu mezunu olmak ve merkezi
sistemle yapılan Orta Öğretim Kurumları Öğrenci seviye belirleme Sınavı (SBS) nı
kazanmak gerekmektedir.
EĞİTİMİN SÜRESİ VE İÇERİĞİ
Halk Eğitim Merkezlerinde; mesleğin eğitim programı üç üniteden oluşmakta olup,
Seyahat servis elemanı yetiştirme kursu ile ilgili eğitim ve öğretim süresince;
Seyahat Öncesi Hazırlık İşlemleri 15 saat
Seyahat Esnasında Yolcu Hizmeti 20 saat
Seyahat Sonrası Aracın Kontrolü 5 saat olmak üzere toplam 40 saat süreli eğitim
programı uygulanmaktadır.
Birinci Ünite kapsamında; kursiyerlere aracın yolculuğa hazırlanmasına yönelik
olarak aracın teknik ve güvenlik kontrolü, temizliği, malzemelerin temini, yolcuların
güvenlik, bilet ve bagaj takipleri konularında,
İkinci Ünite kapsamında; seyahatin süresi ve konaklama yerleri hakkında
bilgilendirme, yolcuların müzik, okuma, ortamın ışıklandırılması ve ortamın ısısı
konularında ihtiyaçlarının belirlenmesi, yiyecek-içecek servisi ve satışı ile mekân
temizliği konularında,
Üçüncü Ünite kapsamında; kayıp eşyanın tespit ve teslim edilmesi konusunda kayıp
eşya kontrolü, malzeme, araç ve ekipman kontrolü (iade) ile aracın seyahate
hazırlanması konusunda eğitim verilmektedir.
Firmalar tarafından düzenlenen hizmet içi eğitim kurslarında da, Halk Eğitim
Merkezinde uygulanan program doğrultusunda eğitim verilmektedir.
MESLEKTE İLERLEME
Meslekte ilerleme yoktur.
BURS, KREDİ VE ÜCRET DURUMU
Mesleğin eğitimi süresince herhangi bir kazanç söz konusu olmamaktadır.
Çalıştıkları kurum/firmanın özelliğine ve yol uzunluğuna göre değişmekle birlikte,
asgari ücretin yanı sıra meslek elemanları yol uzunluğuna göre prim almaktadır.
DAHA AYRINTILI BİLGİ İÇİN BAŞVURULABİLECEK YERLER
T.C. Devlet Demiryolları ile Karayolları ulaşımını sağlayan Firmalar,
İlgili Eğitim Kurumları,
Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü Ankara Meslek Bilgi Merkezi,
Bünyesine Meslek Bilgi Merkezi bulunan Türkiye İş Kurumu İl Müdürlükleri.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder